近日quansewang，国内有名收罗铺张纠纷长入平台“电诉宝”接到用户投诉称 “猫眼” 误购电影票后无法退款引争议。
5月3日，江西省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于2024年5月3日在宜春润达地面影院误购了电影票，试验上她正本规划购买的是宜春万达影院的票。陈女士发现波折后，立即拨打了猫眼电影的客服电话，详备讲明了情况并请求对方进行退款处理。
（注：图为陈女士提供）
陈女士暗意猫眼电影的客服回复称不撑合手退款，并提议行动补偿，赐与陈女士几张价值5元的优惠券。但陈女士对此并不清闲，她以为猫眼电影的行动骚扰了铺张者的权利，因此坚合手要求对方进行全额退款。
接到该用户投诉后，咱们第一工夫将投诉案件嘱咐该平台干系东谈主员处理，但限定发稿前，咱们尚未收到来自被投诉平台的任何联系处理回复。
从网经社企业库了解，猫眼文娱附庸于北京猫眼文化传媒有限公司，该公司建造于2015年11月12日，法定代表东谈主为王牮。
据“网经社企业风险评级系统，猫眼所属北京猫眼文化传媒有限公司的风险评级为R1+，公司现在所处低风险。
笔据“电诉宝”2023年于今受理的数字糊口中的在线票务鸿沟用户有用投诉涌现(依据投诉量排名)，猫眼排名第二位，最新评级为“不予评级”。除此以外，其他被投诉的相同平台治安为：猫眼电影、票牛、黄河票务、有票网、大河票务网等。此前，曾经收到过摩天轮票务、淘票票、秀动、淘票票等相同平台投诉。
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此外，笔据国内有名收罗铺张纠纷长入平台“电诉宝”受理用户维权案例涌现，2023年于今，“猫眼”还疑似存在退款问题、革新货难、霸王条目等问题。
【案例一】“猫眼”被指霸王条目 不行选座 不行退费
4月19日，陕西省的何先生向“电诉宝”投诉称其于2024年4月18日，在猫眼购买延安大剧院《驴得水》门票。何先生暗意不行选座位，不让退票，况且客服作风恶劣，投诉无门，明确告诉不行处理。何先生以为不行退票的霸王条目严重侵害了我方权利，何先生的诉求：退门票198元！
【案例二】退票强行扣费？ “猫眼”被指实践霸王条目
4月19日，重庆市的左先生向“电诉宝”投诉称其于4月17日13时购买5月24日张校友演唱会（重庆站）两张，金额划分为2280元和1980元。因工夫打破，左先生从头购买了5月11日两张门票。苦求退还5月24日两张门票时，被天津猫眼现场科技有限公司霸王条目坏心扣款912元和792元，系数1704元。左先生暗意天津猫眼现场科技有限公司未涌现让我方领略平台的退票章程，存在误导嫌疑，且距离演唱会工夫还有37天工夫，十足不影响商品的二次销售的前提下，强行扣款实践霸王条目。
【案例三】“猫眼”选座章程引争议 铺张者提前下单却分派终末一瞥
4月16日，广东省的方女士向“电诉宝”投诉称其于3月15日购入演唱会门票，下单工夫是13:00:05秒、付款工夫是13:00:15，而开票工夫是13:00:00。因到现在位置还未出位置，经客服研讨，位置为128区17排1座，是票区的终末一瞥。 该票务还历程第二次开票、依然于今为止还有票未售完。 方女士研讨客服为什么我方的票那么早下单及付款，安排的位置的确是终末一瞥，客服的回复由始至终唯惟一句“咱们的系统没问题，咱们是按下单法例择优选座位”。
方女士追问为什么这样早付款却是终末一瞥，是怎择优法？要是现场位置更前的东谈主付款工夫比我更晚，怎么处理？客服唯惟一句“咱们系统没问题”。 方女士投诉猫眼，并莫得按照他们制定的章程，按下单或付款的先后法例择优安排座位，因为猫眼的信息不透明不合等，铺张者无法知谈我方的权利是否收到侵害。方女士的诉求是要是发现现场前排更优的位置的东谈主的付款工夫比我方晚，方女士要求对猫眼进行平心而论quansewang，子虚宣传的处罚。